条款 · 隐私 · 退款
最后更新：2026 年 8 月 2 日 · 运营方：PTE Study Pty Ltd（澳大利亚）
先说最重要的一句：CCLStudy 是独立的备考训练平台，
与 NAATI（澳大利亚翻译资格认可局）没有任何隶属、合作或授权关系。
我们不代表 NAATI，不能替你报名、改分或影响真实考试结果。
页面上出现的「NAATI CCL」只是在说明我们帮你准备的是哪一场考试。
一、我们是谁
| 服务名称 | CCLStudy（cclstudy.com） |
|---|---|
| 运营主体 | PTE Study Pty Ltd（澳大利亚注册公司） |
| 服务内容 | NAATI CCL 口译考试的练习对话、音频、AI 批改与模拟考试 |
| 结算货币 | 澳元（AUD），由 Stripe 处理支付，我们不接触你的卡号 |
二、服务条款
2.1 我们承诺什么
- 按 NAATI 公开的出题规格生成练习对话（12–14 段、约 300 词、每段不超过 35 词、官方十二大领域）
- 按 NAATI 公开的评分框架给出批改与预测分数，并公开我们的预测误差
- 你的录音与批改记录属于你，可随时导出或要求删除
2.2 我们不承诺什么
- 不承诺你一定通过真实考试。预测分数是统计估计，不是保证
- 不承诺我们的题目会在真实考试中出现。我们不做「机经」，也无法获取真题
- AI 批改可能出错。任何一处你认为标错了，都可以一键纠正并要求重批
2.3 账号与使用规则
- 账号仅供你本人使用。与他人共享账号可能导致权限被暂停
- 批改设有每日用量上限，防止自动化滥用
- 不得爬取、批量下载或转售平台内容
三、绿灯保证规则
「绿灯」是什么：当你在考场条件模考中稳定达到我们的预测通过线时，
页面会亮起绿灯，意思是「按我们的判断，你现在具备通过的水平」。
3.1 保证内容
若你达到绿灯、且在其后 30 天内参加真实考试未通过，我们 免费延长你的全功能权限，直到你通过为止。
为什么不是退现金：真实考试成绩我们无法核验，现金退款会招来专门薅羊毛的人， 最终由认真备考的学生分摊成本。延长权限对我们成本极低，对你更实在——我们陪你到过为止。
3.2 生效条件（缺一不可）
- 购买时间早于你所申报的考试日期
- 累计完成 30 段以上真人录音批改（打字提交的文本不计入）
- 完成 3 次以上考场条件模考（不显示参考译文、限时、一次性听完）
- 绿灯必须来自考场条件模考，练习模式的成绩不作数
- 考试后 30 天内提交官方成绩单（含考生编号与考试日期）
3.3 续期方式
权限按考期延长：每次续期需提供下一场考试的预约凭证（含你的姓名与 NAATI 考生编号）。 未在考后回填成绩的，保证暂停，补交后恢复。
四、退款政策
| 7 天无理由 | 购买后 7 天内，且批改用量不超过 10 段，全额退款 |
|---|---|
| 服务无法使用 | 因我方技术故障导致连续 72 小时无法使用，按未使用天数比例退款 |
| 批改失败 | 批改未成功产出结果的段落不计入用量，也不扣费 |
| 不予退款 | 已大量使用后以「没考过」为由要求退款（该情形适用绿灯保证，见第三节） |
退款按原支付方式返还，通常 5–10 个工作日到账。申请方式见第六节。
以上退款条款不影响你在《澳大利亚消费者法》下享有的权利。
若服务存在重大失当，你依法享有的补救权利优先于本政策。
五、隐私政策
5.1 我们收集什么
| 邮箱地址 | 用于登录（我们不设密码，登录靠邮箱链接）与发送收据 |
|---|---|
| 你的录音 | 用于转写与批改，是这项服务的核心 |
| 练习记录 | 分数、弱点、进度，用于生成你的诊断报告 |
| 支付信息 | 由 Stripe 处理并保存，我们只收到「已付款」与后四位 |
5.2 录音会被怎么用
- 发送给语音转写与批改服务（Anthropic、ElevenLabs、Microsoft Azure）以生成你的成绩
- 用于账号完整性检查：同一账号的声音特征异常变化会触发人工复核，防止账号被转手
- 不会用于训练我们自己的模型，不会公开或出售给第三方
- 你可以随时在账号页删除全部录音；删除后不可恢复
5.3 数据存放在哪
音频与练习数据存放在 Cloudflare R2（悉尼节点）；网站由 Vercel 托管。 部分处理会经由上述 AI 服务商的境外服务器完成。
5.4 你的权利
- 查看、导出、更正或删除你的数据
- 撤回同意并注销账号（注销即删除全部录音与记录）
- 对我们处理个人信息的方式提出投诉；未获妥善处理的，可向 澳大利亚信息专员办公室（OAIC）投诉
5.5 Cookie
我们只使用维持登录状态与记住界面语言所必需的 Cookie，不投放广告追踪。
六、联系我们
退款申请、数据删除、账号问题，请从站内「反馈」按钮提交，或发邮件至 support@cclstudy.com。 我们会在 2 个工作日内回复。